Atendimento ao públicoAtendimento de qualidade

• (FCC 2019)

O início de uma conversa telefônica é marcado pelo tom de voz, sendo a primeira referência na comunicação. Portanto, ao iniciar uma conversa com o cliente, o profissional de call centerdeve falar


A) em tom sibilante, para que o cliente sinta-se entusiasmado.

B) em ritmo bem lento, para que o cliente não se sinta pressionado.

C) em tom de indiferença, para que o cliente não se sinta ofendido.

D) de forma mecânica, para que o cliente perceba profissionalismo.

E) em ritmo compassado, para que o cliente consiga acompanhar.


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