Atendimento ao públicoAtendimento de qualidade
- (UECE-CEV 2016)
Ao receber chamadas no ambiente de trabalho, o atendimento telefônico de excelência deve incluir
A) a solução do assunto solicitado, mesmo que se refira ao trabalho de outro departamento, eliminando uma nova ligação.
B) a identificação da empresa, do departamento, nome de quem atende seguido de bom dia/boa tarde/boa noite.
C) assuntos particulares, com pagamento prévio em espécie, desde que previamente combinado com o gestor do departamento.
D) rapidez na fala com a pessoa que está ligando, emprego de gírias e vocabulário informal para gerar um clima de familiaridade com o interlocutor.
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