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Atendimento ao públicoAtendimento de qualidade


EXERCÍCIOS - Exercício 406

  • (VUNESP 2020)

Numa pesquisa junto aos cidadãos numa repartição pública sobre o atendimento presencial e por telefone, foram constatadas três reclamações principais: a apatia, a negligência e a prepotência dos funcionários. Diante disso e para melhorar o atendimento aos cidadãos, foi proposto corretamente um treinamento que buscasse valorizar a importância da


A) simpatia, cordialidade, gentileza, prestatividade e procrastinação.

B) alegria e bom humor, conhecimento técnico e administrativo e cordialidade.

C) empatia, saber ouvir e resolver os problemas, gratidão e humildade.

D) linguagem simples e cordial, interpretar e julgar, agir proativamente.

E) atenção e consideração, resolver problemas, saber ouvir e agir passivamente.


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