Atendimento ao públicoAtendimento de qualidade
- (Instituto UniFil 2019)
Quanto ao bom atendimento telefônico, assinale a alternativa que apresenta uma atitude incorreta.
A) Usar as palavras corretamente, ter boa dicção e observar o tom de voz durante a ligação.
B) Ser cordial, simpático e demonstrar que quer ajudar, que se importa com problemas do cliente.
C) Usar a inteligência para atender um cliente sem educação, ser paciente, ouvir atentamente, jamais ser hostil e tentar acalmá-lo.
D) Pedir para o cliente ligar em outro horário, caso esteja procurando por alguém que não está presente na empresa no momento da ligação, não sendo necessário anotar e repassar possíveis recados.
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