Atendimento ao públicoAtendimento de qualidade
- (Instituto UniFil 2019)
Em relação ao atendimento telefônico de qualidade, assinale a alternativa incorreta.
A) O tom de voz utilizado ao longo da chamada deve ser adequado, transmitindo tranquilidade, bem como firmeza sobre o assunto que está sendo tratado, seja sobre a organização ou sobre o serviço que esta oferece.
B) É fundamental tomar cuidado com a pronúncia correta das palavras, para que os erros não chamem mais atenção do que o real motivo do contato com a organização.
C) Caso atenda um cliente rude, não é necessário ouví-lo. Peça para que ele ligue novamente assim que se acalmar.
D) Sempre demonstre plena satisfação em atender, em resolver o problema ou esclarecer as dúvidas, sejam elas quais forem.
Próximo:
EXERCÍCIOS - Exercício 321
Vamos para o Anterior: Exercício 319
Tente Este: Exercício 204
Primeiro: Exercício 1
VOLTAR ao índice: Atendimento ao público