Atendimento ao públicoAtendimento de qualidade

• (Quadrix 2017)

Define como a empresa se parece, ou seja, como ela é percebida/notada pelo público. Nesse contexto, o papel do atendente, que presta informações, que orienta, que conduz o usuário ao setor mais adequado à sua demanda, é de grande valor. Portanto, é uma representação mental, no imaginário coletivo, de um conjunto de características e valores que funcionam como estereótipo e determinam a conduta e as opiniões da instituição. O texto refere-se à:


A) identidade corporativa.

B) missão corporativa.

C) finalidade corporativa.

D) responsabilidade corporativa.

E) imagem corporativa.


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