Governança de tiItil
- (IDECAN 2014)
O ciclo Operação de Serviço, do ITIL, é composto por vários processos e funções. Assinale os dois processos do ciclo operação de serviços.
A) Central de serviços e gerenciamento de incidentes.
B) Gerenciamento técnico e gerenciamento de problemas.
C) Gerenciamento de eventos e cumprimento de requisição.
D) Gerenciamento de operações de TI e gerenciamento de acesso.
E) Gerenciamento de aplicações, gerenciamento de liberação e implantação.
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