Governança de tiItil
- (FGV 2019)
Em ITIL, o objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível.
Nesse contexto, uma situação que deveria ser tratada como um incidente é:
A) após cinco tentativas de acesso ao sistema, a senha de um usuário foi bloqueada;
B) um segmento de rede falhou e o usuário não foi previamente notificado de quaisquer interrupções de serviço;
C) um usuário não consegue acessar um serviço após o horário previamente estabelecido;
D) o tôner de uma impressora de rede acaba e os usuários direcionam seus trabalhos para a impressora reserva;
E) o serviço de correio eletrônico é interrompido para manutenção preventiva, conforme notificado previamente aos usuários.
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