Governança de tiItil
- (IBFC 2017)
Analisando a terceira versão da biblioteca ITIL, verifica-se que deve existir uma equipe que suporta a avaliação, priorização, autorização e programação de mudanças. Esse grupo de pessoas é normalmente composto de representantes de todas as áreas do provedor de serviço de TI, do negócio e de terceiros, tais como fornecedores. Essa equipe recebe o nome de:
A) CEI - Comitê Estratégico de Incidentes
B) CCM - Comitê Consultivo (ou Controle) de Mudanças
C) CIP - Central de Incidentes e/ou Problemas
D) CES - Central de Estratégia de Serviços
E) CCS - Conselho de Controle de Serviços
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