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Governança de tiItil


EXERCÍCIOS - Exercício 356

  • (COMPERVE 2020)

Na estruturação de um Service Desk, o componente de Informação diz respeito ao conjunto de dados que podem ser utilizados para a oferta de um serviço pró-ativo, que busca o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados. As categorias de dados comumente utilizadas para melhorar o processo de prestação de serviço são denominadas


A) Cliente, SLA, TCO e Resolução.

B) Incidente, SLA, BYOD e TCO.

C) Cliente, Incidente, Status e Resolução.

D) TCO, BYOD, Status e Cliente.


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