Governança de tiItil

• (FUNDEP (Gestão de Concursos) 2012)

Um cliente de uma empresa de serviços de TV por assinatura derruba, acidentalmente, o equipamento de recepção de sua residência. Ao tentar religar o aparelho, nada mais parece funcionar, com tudo indicando que houve um problema ou mudança na configuração com a queda. O cliente decide, então, acionar o serviço de atendimento ao consumidor. De acordo com as melhores práticas definidas pela ITIL, identifique o processo que deverá ser responsável por tratar inicialmente a demanda do cliente.


A) Gerenciamento de continuidade de serviços

B) Gerenciamento de incidentes

C) Gerenciamento de mudança

D) Gerenciamento de problemas


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