Governança de tiItil
- (VUNESP 2015)
Dentre as metodologias adotadas na fase de prestação de serviços da área de Tecnologia da Informação, o SLA é definido por:
A) uma ferramenta de apoio à decisão que utiliza um gráfico em forma de árvore ou um modelo de decisões com as possíveis consequências.
B) um processo que faz a ligação entre a organização de TI e clientes.
C) um conjunto de conceitos e práticas das operações e do desenvolvimento de TI.
D) um acordo que determina o ponto em que a receita obtida é igual aos custos associados para a geração da receita.
E) um acordo negociado e projetado para criar um entendimento comum sobre serviços, prioridades e responsabilidades.
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