Governança de tiItil
- (UPENET/IAUPE 2017)
A estrutura da ITIL é baseada em um ciclo de vida de serviço, sendo composta por cinco etapas. Sobre essas etapas, assinale a alternativa INCORRETA.
A) A etapa de Estratégia de Serviço gerencia o portfólio de serviços que devem atender o negócio.
B) A etapa de Desenho de Serviço trata da demanda e do catálogo de serviços.
C) A etapa de Transição de Serviço trata da gestão de mudanças e, também, da gestão de conhecimento.
D) A etapa de Operação de Serviço trata tanto do acesso quanto dos incidentes e problemas com os serviços de TI.
E)
A etapa de Melhoria Contínua de Serviço deve melhorar a eficácia do custo dos serviços de TI, sem sacrificar a satisfação do cliente.
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