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Governança de tiItil


EXERCÍCIOS - Exercício 13

  • (FAURGS 2018)

Information Technology Infrastructure Library(ITIL) corresponde a uma abordagem sistemática para garantir qualidade na entrega de serviços de TI, sendo apresentada também como “melhores práticas”. Qual das expressões abaixo NÃOrepresenta uma etapa/fase no ciclo de vida de serviço?


A) Desenho de serviço.

B) Operação de serviço.

C) Gerenciamento de serviço.

D) Estratégia de serviço.

E) Melhoria contínua de serviço.


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