Governança de tiItil
- (AOCP 2012)
A ITIL é
A) uma norma para a certificação de empresas que utilizam as boas práticas da gestão de serviços de TI.
B) uma biblioteca das boas práticas a serem aplicadas na gestão de serviços de TI.
C) um padrão que permite a identificação de não conformidade dos serviços de TI com as boas práticas mundiais.
D) uma norma para a garantia do acordo de nível de serviço estabelecido entre o provedor de serviços e o cliente.
E) uma regra preestabelecida pela indústria de TI para a segurança dos serviços de TI prestados aos seus respectivos clientes.
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