Governança de tiItil v. 3 (2)
- (CESPE / CEBRASPE 2019)
Segundo a ITIL v3, no estágio desenho de serviço, a saída principal que inclui todas as informações necessárias para gerenciar o ciclo de vida de um serviço novo ou alterado é o
A) pacote de nível de serviço (PNS).
B) requisito de nível de serviço (RNS).
C) acordo de nível de serviço (ANS).
D) procedimento padrão de operação (PPO).
E) pacote de desenho de serviço (PDS).
Próximo:
EXERCÍCIOS - Exercício 71
Vamos para o Anterior: Exercício 69
Tente Este: Exercício 170
Primeiro: Exercício 1
VOLTAR ao índice: Governança de ti