Governança de tiItil v. 3 (2)
- (Quadrix 2022)
Com relação ao gerenciamento de serviços (ITIL v3), assinale a alternativa que apresenta as atividades relacionadas ao gerenciamento de incidentes.
A) registro do incidente, transformação do incidente em chamado e escalação do incidente
B) validação do incidente perante o diretor/presidente da organização, categorização do incidente e escalação do incidente
C) registro do incidente, fechamento do incidente e validação do incidente perante o diretor/presidente da organização
D) transformação do incidente em chamado, categorização do incidente e fechamento do incidente
E) registro do incidente, categorização do incidente e priorização do incidente
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