Governança de tiItil v. 3 (2)
- (CEFET-MG 2021)
O Gerenciamento de Mudança é normalmente aplicado em departamentos de T.I. já dotados de certa maturidade no Gerenciamento de Serviços de T.I. Este processo pode ser implementado isoladamente, mas é importante o apoio do Gerenciamento de Configuração na avaliação de impacto, indicando os itens de configuração envolvidos na mudança. Fonte: CESTARI FILHO, Felício. ITIL V. 3. Fundamentos. Rio de Janeiro: RNP/ESR, 2011. p. 87.
As mudanças podem ser categorizadas como normal, emergencial e padrão. É exemplo de mudança emergencial:
A) Instalação e configuração de um novo gateway transparente na rede para o projeto de expansão da telefonia IP.
B) Alteração na localização física de um switch de acesso para a realização da reforma do Departamento de Mecânica.
C) Rotina de inclusão de um novo usuário da Diretoria de Planejamento e Gestão no controlador de domínio Samba.
D) Inicialização da máquina virtual do sistema acadêmico em um host que não esteja afetado pela falha no circuito de energia.
E) Rotina de inclusão de um novo nó do cluster do sistema da Comissão de Vestibular em função do início das inscrições.
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