Governança de tiItil v. 3 (2)

• (FUNDATEC 2020)

A ITIL (Information Technology Infrasctructure Library) foi desenvolvida com foco na melhoria do nível de qualidade dos serviços de Tecnologia da Informação (TI). A ITIL versão 3 (ITIL v3), lançada em 2007, representou um grande passo evolutivo. Em relação a essa coleção de melhores práticas, assinale a alternativa INCORRETA.


A) A Engenharia de Requisitos, que aborda o entendimento e a documentação dos requisitos dos usuários, é uma atividade da ITIL v3.

B) O Processo de Gerenciamento de Incidentes também prescreve atuação proativa para minimizar potenciais impactos negativos para os usuários dos serviços.

C) O Help Desk é uma função da Operação do Serviço, assim como o Call Center (Central de Atendimento).

D) Administração de banco de dados é uma atividade da Operação de Serviço.

E) As práticas da ITIL v3 podem ser integradas a modelos de qualidade para processos de Engenharia de Software como o CMMI.


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