Governança de tiItil v. 3 (2)
- (CESPE / CEBRASPE 2020)
Na ITIL v3, associadas ao processo de disponibilidade, estão definidas métricas como:
• tempo médio entre falhas (TMEF);
• tempo médio entre incidentes de serviço (TMEIS);
• tempo médio para restaurar serviço (TMRS);
• tempo médio para reparo (TMPR).
A respeito de tais métricas, é correto afirmar que
A) TMPR mede o tempo para reparar um serviço de TI, incluindo o tempo necessário para recuperar ou restaurar o serviço.
B) TMEIS é o resultado da soma de TMEF com TMRS.
C) TMPR é o resultado da subtração de TMEF e TMRS.
D) TMEIS é menor que TMRS e maior que TMEF.
E) TMEF é o tempo médio entre o momento em que um sistema ou serviço de TI falha até a sua próxima falha.
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