Administração geralGestão de processos

• (CCV-UFC 2011)

As organizações podem ser definidas como um conjunto de processos executados por colaboradores em busca de alcançar objetivos pré-determinados. Sobre as ferramentas de apoio aos processos organizacionais, assinale a alternativa correta.


A) O organograma é uma importante ferramenta de apoio gerencial por representar a sequência normal das etapas de um processo industrial/administrativo e detectar erros ou ineficiências.

B) Os indicadores de desempenho são responsáveis por garantir a execução dos processos organizacionais de acordo com o planejado.

C) O estudo de layout (arranjo físico) permite ao gerente, por exemplo, melhor organizar e equacionar o ambiente de produção, tendo em vista a produtividade.

D) A produtividade, que é medida pela relação entre recursos/eficiência, permite ao gerente comparar os processos mais eficazes e tomar decisões sobre situações indesejadas.

E) O fluxograma serve para que gerentes possam especificar as relações funcionais nos diferentes níveis administrativos.


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