Administração geralGestão de processos

• (FUNCAB 2016)

Para a implantação de um sistema da qualidade, é recomendável formar um grupo gerencial, com a participação da diretoria e representantes das várias áreas, a fim de acompanhar o cronograma de implantação, identificar e solucionar eventuais dificuldades. Nesse sentido, existem as diretrizes da alta administração, que visam à melhoria dos vários processos que têm impacto com a satisfação dos clientes, qualidade dos produtos e serviços, devendo estar documentados. Essas diretrizes são designadas:


A) desenvolvimento de novos produtos/processos.

B) objetivos para a qualidade.

C) política da qualidade.

D) controle de documentos do sistema da qualidade.

E) controle de registros da qualidade.


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