Administração geralGestão de processos

• (FCC 2009)

Em termos de capacidade de geração de valor, os processos em uma organização podem ser classificados como processos



A) primários, que correspondem a atividades que geram valor para o cliente, e de suporte, que garantem o apoio necessário ao funcionamento adequado dos processos primários.


B) finalísticos, destinados à geração dos produtos finais, e intermediários, destinados à geração de produtos para clientes internos.


C) verticais, relativos ao planejamento e orçamento empresarial e que se relacionam com a alocação de recursos escassos, e horizontais, que são aqueles baseados no fluxo do trabalho.


D) de entrada, que definem a quantidade dos insumos e seus fornecedores, e de saída, que definem a quantidade dos produtos finais e os respectivos clientes.


E) de mapeamento, que identificam os macroprocessos, e essenciais, que estão associados às regras básicas do negócio.


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