Gestão de pessoasGestão de conflitos
- (VUNESP 2021)
Quando pessoas envolvidas no conflito se expressam de maneira dura ou agressiva, e, de alguma forma, uma das partes tem a capacidade de redesenhar uma fala do outro dessa natureza, oferecendo uma narrativa reestruturada em conteúdo e forma que a traduza de maneira positiva, fazendo com que sejam acolhidas as atitudes negativas, contextualizadas de forma positiva e traduzindo-as em preocupações ou necessidades desatendidas, aplicou a técnica de solução de conflitos denominada:
A) acolhimento.
B) organização das propostas e resumo das ideias.
C) redefinição com conotação positiva.
D) constitucionalização da controvérsia.
E) escuta ativa.
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