Gestão de pessoasGestão de conflitos

• (FGV 2021)

Um determinado nível de conflito é positivo para uma organização, mas quando ocorre em excesso pode causar grandes prejuízos. Em virtude disso, foram desenvolvidos estudos para mapear as principais abordagens de solução de conflitos usadas pelos gestores, identificando-se as mais adequadas a cada tipo de situação. A respeito da abordagem estrutural, assinale a afirmativa correta.


A) O conflito se forma das percepções criadas pelas condições de diferenciação, recursos limitados e escassos e de interdependência, sendo preferível que o gestor atue sobre cada um desses elementos e mude a condição que predispõe o problema.

B) A diminuição dos conflitos por meio da modificação de processos, pode ser realizada por uma das partes em conflito, por pessoas de fora ou por uma terceira parte, atuando diretamente sobre o conflito já existente.

C) O incentivo à cooperação entre as partes é forma adequada de reduzir a tensão, utilizando técnicas de pacificação de uma das partes após atitudes agressivas da outra.

D) A confrontação de ideias dos envolvidos na situação conflituosa permite que todos exponham suas necessidades, de forma que uma solução mais equilibrada venha a ser adotada.

E) O apoiar-se no conceito utilitarista leva ao melhor resultado para a organização e, consequentemente, para seus colaboradores, ainda que a decisão possa ir de encontros aos interesses de alguns.


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