Gestão de pessoasGestão de conflitos

• (CETAP 2011)

Geralmente, o conflito surge de percepções criadas pelas condições antecedentes de diferenciações entre as partes. Na tentativa de minimizar essas diferenças, deve-se desenvolver algumas ações gerais, EXCETO:


A) fortalecer os objetivos divergentes, reduzindo as diferenças existentes e criando situações para que as partes possam trabalhar juntas na mesma área.

B) propor sistemas de recompensas, determinando incentivos para reconhecer o resultado do desempenho conjunto das partes.

C) reagrupar as pessoas, reorganizando os membros dos grupos em conflito a fim de que se tornem parte de uma unidade maior.

D) estimular a rotação, transferindo membros de grupos em conflito para mudar a ótica e a perspectiva de avaliação.

E) buscar a mediação, destacando ganhos comuns para que as partes vislumbrem motivos para chegar a um acordo.


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