Governança de tiGerência de serviços
- (IBFC 2022)
Conforme Laudon (2014), para gerenciar o relacionamento com os prestadores de serviços de terceirização, ou provedores de serviços de tecnologia, as empresas precisam de um contrato que inclua especificamente um:
A) RMP - Requirements Management Plan
B) SLA - Service Level Agreement
C) CCB - Change Control Board
D) VDS- Value Delivery System
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