Governança de tiGerência de serviços

• (AOCP 2012)

As normas técnicas são uma forma de garantir a conformidade dos processos para obter a qualidade de serviços. Uma dessas normas técnicas é a NBR 20000-1, que trata


A) da gestão de riscos de segurança da Informação.

B) das normas do código de práticas para a gestão da Tecnologia de Informação.

C) dos requisitos de sistemas de gestão de segurança da informação.

D) da especificação do gerenciamento de serviços.

E) do código de prática do gerenciamento de serviços.


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