Governança de tiGerência de serviços

• (FCC 2012)

Para cada serviço oferecido pelo Service Deskexiste uma combinação a ser feita com os representantes dos usuários deste serviço, e que define, entre outros, sua importância, em que horário este serviço é oferecido e através de quais mecanismos. A essa concordância se dá o nome de



A) Acordo de Níveis de Serviço.

B) Gestão de Incidentes.

C) Gestão de Configuração.

D) Priorização de Incidentes.

E) Classificação de Incidentes.


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