Governança de tiGerência de serviços

• (FCC 2019)

Considerando a necessidade de utilizar os princípios contidos na norma ISO 20000, um programador verificou que, de acordo com essa norma, as atividades de gerenciamento de relações de negócio e o gerenciamento de fornecedores fazem parte dos processos de



A) fornecimento de serviços.


B) controle.


C) resolução.


D) documentação.


E) relacionamento.



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