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Governança de tiGerência de serviços


EXERCÍCIOS - Exercício 104

  • (FCC 2019)

Considerando a necessidade de utilizar os princípios contidos na norma ISO 20000, um assistente técnico de TI verificou que, de acordo com essa norma, os processos de


A) relacionamento abrangem os relatos de serviço.

B) fornecimento de serviço abrangem o gerenciamento da capacidade.

C) resolução abrangem o gerenciamento de fornecedores.

D) controle abrangem o gerenciamento de relações de negócio.

E) controle abrangem a gestão de segurança da informação.


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