Governança de tiGerência de serviços

• (FUMARC 2010)

Selecione os três principais tipos de métricas que são definidos no processo de Melhoria de Serviço Continuada ( Continual Service Improvement -CSI)
I. Métricas de processos ( Process Metrics)
II. Métricas de fornecimento ( Supplier Metrics)
III. Métricas de serviço ( Service Metrics)
IV. Métricas de negócio ( Business Metrics)
V. Métricas de tecnologia ( Technology Metrics)


A) I, II e III

B) II, V e IV

C) I, III e V

D) I, II e V


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