Governança de tiGerência de serviços

• (FCC 2015)

Considere um contrato de fornecimento de equipamentos de informática, com renovação prevista de equipamentos a cada 3 anos e serviços de instalação por conta do fornecedor. Para este contrato, faz sentido constar num acordo de nível de serviço:


A) o histórico da empresa fornecedora em contratos semelhantes e o prazo para pagamento.

B) a região geográfica de atuação da empresa fornecedora e o prazo de entrega por quantidade de equipamentos envolvida.

C) o preço de fornecimento e o compromisso de substituição de computadores no futuro, em data e prazo a ajustar.

D) o prazo de entrega e o prazo de instalação por quantidade de equipamentos envolvida.

E) a nota de avaliação da empresa fornecedora por seus clientes e o prazo de instalação por quantidade de equipamentos envolvida.


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