Governança de tiGerência de serviços

• (CESPE / CEBRASPE 2021)

De acordo com a ABNT NBR ISO/IEC 20000-1, assegurar que as pessoas que trabalham para a organização sejam competentes com base em educação, treinamento ou experiência apropriados é ação relacionada a


A) liderança e comprometimento.

B) apoio para o sistema de gestão de serviço.

C) papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais.

D) avaliação de desempenho.

E) ações para abordar riscos e oportunidades.


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