Governança de tiGerência de serviços

• (FCC 2019)

Ao estudar a norma ISO 20000, visando sua aplicação na Fazenda Municipal, um técnico verificou que essa norma define uma série de processos e tipos de gerenciamento, objetivando a implementação de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS). Dentre tais processos estão os de


A) Controle e de Padronização.

B) Implantação e de Temporização.

C) Fornecimento de Serviços e de Resolução.

D) Integração e de Finalização.

E) Relacionamento e de Preparação.


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