Governança de tiGerência de serviços

• (CESPE 2010)

Julgue os itens subsequentes, que tratam da ISO 20000.

Escopo, requisitos para um sistema de gestão, termos, definições e processos de entrega de serviço fazem parte das seções que compõem a estrutura da referida norma.




C) Certo

E) Errado


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