Governança de tiGerência de serviços

• (COMPERVE 2020)

A prestação de serviços eficiente deve garantir que os clientes tenham o maior valor associado às requisições realizadas. Considerando os diversos tipos de requisições e/ou incidentes, a estruturação de um service desk deve envolver diversos atores dentro e fora de uma instituição, o que requer em sua organização, a utilização de um modelo de service desk


A) multi-nível.

B) baseado em serviços.

C) de categorização.

D) de experiência interna.


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