Governança de tiGerência de serviços
- (IDECAN 2015)
Um dos papéis da operação do serviço é encontrar um ponto de equilíbrio entre conjuntos de prioridades totalmente conflitantes para minimizar riscos. Assinale, a seguir, dois processos da operação de serviço
A) Gerenciamento de demanda / Gerenciamento do acesso.
B) Gerenciamento de eventos / Gerenciamento de incidentes.
C) Gerenciamento da capacidade / Gerenciamento de mudanças.
D) Gerenciamento financeiro de TI / Gerenciamento do conhecimento.
E) Gerenciamento de problemas / Gerenciamento da liberação e distribuição.
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