Governança de tiGerência de serviços

• (IADES 2010)

Considerando os conceitos relacionados ao processo de gerenciamento de incidentes, assinale a alternativa que descreve a sequência correta dos eventos do ciclo de vida de um incidente após a sua ocorrência.


A) Detecção, Reparo, Recuperação, Restauração e Diagnóstico.

B) Detecção, Recuperação, Reparo, Restauração, Diagnóstico.

C) Detecção, Diagnóstico, Recuperação, Reparo, Restauração.

D) Detecção, Diagnóstico, Reparo, Recuperação, Restauração.


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