Governança de tiItil v. 3 (2)
- (INSTITUTO AOCP 2019)
Entregar um valor aos clientes a fim de facilitar o alcance dos resultados desejados por esses clientes sem onerálos de custos e riscos. Para a ITIL V3, esse é o conceito de
A) gerenciamento de processo.
B) gerenciamento de prática
C) gerenciamento de serviço.
D) processo.
E) serviço.
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