Governança de tiItil v. 3 (2)
- (CESPE / CEBRASPE 2020)
De acordo com a ITIL v3, a etapa de identificação e qualificação adequada dos clientes do serviço, assim como de suas necessidades, refere-se ao estágio de vida do serviço de TI denominado
A) estratégia de serviço.
B) desenho de serviço.
C) transição de serviço.
D) operação de serviço.
E) melhoria contínua de serviço.
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