Governança de tiItil v. 3 (2)
- (CESPE / CEBRASPE 2021)
Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.
No processo de gestão de incidentes, devem-se resolver apenas
os incidentes cuja causa raiz seja identificada,
independentemente do tempo gasto nessa atividade.
C) Certo
E) Errado
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