Governança de tiItil v. 3 (2)
- (COMPERVE 2020)
A biblioteca ITIL tem como principal premissa que a estrutura de TI de uma instituição deve atuar como provedora de serviço, buscando a satisfação do cliente durante sua operação. A ITIL V3 define o ciclo de vida de um serviço de TI. A etapa de Service Transitiondefine orientação para
A) criar e manter o valor para os clientes, através de melhoria contínua dos serviços.
B) atingir eficiência e efetividade na entrega e suporte de serviços.
C) colocar em operação serviços novos ou modificados.
D) estruturar e desenvolver serviços e o processo de gerenciamento de serviços.
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