Governança de tiItil v. 3 (2)

• (FCC 2010)

O núcleo do ITIL (versão 3 ? lançado em 2007) é composto por diversas publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. A publicação Transição de Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas, detalhando, entre outros, os processos de


A) Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento Financeiro de TI.

B) Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento do Conhecimento.

C) Gerenciamento de Continuidade de Serviço e Gerenciamento de Liberação e Implantação.

D) Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço.

E) Gerenciamento do Nível de Serviço e Validação e Teste de Serviço.


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