Governança de tiItil v. 3 (2)
- (Instituto Consulplan 2021)
O ITIL v3 é focado no ciclo de vida do serviço de TI, sendo formado por 5 publicações ou livros, segundo alguns autores: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Continuada de Serviço. Cada uma dessas publicações possui funções e processos. Trata-se de um dos processos da Transição de Serviço:
A) Gerenciamento da Demanda.
B) Gerenciamento da Capacidade.
C) Gerenciamento do Conhecimento.
D) Gerenciamento de Operações de TI.
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