Governança de tiGerência de serviços
- (CESPE 2010)
Julgue os itens subsequentes, que tratam da ISO 20000.
Escopo, requisitos para um sistema de gestão, termos, definições e processos de entrega de serviço fazem parte das seções que compõem a estrutura da referida norma.
C) Certo
E) Errado
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