Governança de tiGerência de serviços
- (FCC 2012)
Para cada serviço oferecido pelo Service Deskexiste uma combinação a ser feita com os representantes dos usuários deste serviço, e que define, entre outros, sua importância, em que horário este serviço é oferecido e através de quais mecanismos. A essa concordância se dá o nome de
A) Acordo de Níveis de Serviço.
B) Gestão de Incidentes.
C) Gestão de Configuração.
D) Priorização de Incidentes.
E) Classificação de Incidentes.
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