Atendimento ao públicoPrincípios do atendimento

• (FCC 2019)

A insatisfação do cliente diante de um atendimento não correspondido pode ser entendida como frustração, a qual gera um estado de tensão e desequilíbrio. Dessa forma, quando um profissional de atendimento ao público se deparar com um cliente frustrado subitamente, que comece a reclamar em voz alta, a primeira providência a ser tomada deve ser


A) escutar, sem interrupções, o que o cliente tem a dizer.

B) compensar o cliente, imediatamente.

C) chamar, prontamente, o seu supervisor.

D) fornecer, para preenchimento, o formulário de satisfação do cliente.

E) solicitar ao cliente que se acalme.


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