Atendimento ao públicoPrincípios do atendimento

• (VUNESP 2022)

Obedecendo à fraseologia padrão de atendimento a ligações externas, ao atender, a telefonista deve dizer prontamente


A) o seu nome e, em seguida, perguntar: “gostaria de falar com quem?”.

B) o nome da instituição e, em seguida, questionar: “pois não, em que posso lhe ajudar?”.

C) “bom dia” ou “boa tarde” e, em seguida, o seu próprio nome.

D) o nome da instituição seguido da expressão “bom dia” ou “boa tarde”.

E) “bom dia” ou “boa tarde” e, em seguida, questionar: “com quem gostaria de falar?”.


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