Atendimento ao públicoPrincípios do atendimento

• (COPEVE-UFAL 2011)

Os princípios básicos para o bom atendimento ao público incluem: cortesia, atendimento de imediato, mostrar boa vontade, agir com rapidez, falar a verdade e evitar atitudes negativas, entre outros. Deve-se, portanto evitar:
I. apatia.
II. frieza.
III. robotismo.
IV. desdém.
V. jogo de responsabilidades.
verifica-se que estão corretos os itens



A) II e IV apenas.


B) II, III e IV, apenas.


C) I, II, III, IV e V.


D) I, II, IV e V, apenas.


E) II e III, apenas.



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